FAF_Process Com, les fondamentaux : les canaux de communication
Dans les années 1970, Taibi Kahler, docteur en psychologie, a mis au point un modèle de connaissance de la personnalité et de la gestion de la relation : la Process Communication. Puis avec le psychiatre de la NASA, Terry Mc Guire, ils mettent au point et valident l'inventaire de personnalité (IDP) qui permet de prendre conscience de sa façon spécifique de percevoir son environnement et ainsi mieux communiquer. (1)
Pour le médecin, il n’est pas toujours aisé d’entrer en communication avec des patients aux personnalités différentes, source d’incompréhensions, de stress, de conflits, de perte de temps et d'énergie et donc d’inefficacité.
La Process Com peut l’aider à se mettre sur la même « longueur d’ondes » que son patient. Outil de communication, elle favorise un dialogue optimal entre le soignant et le soigné.
Le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance : sa façon de communiquer avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation. (2) (3)
Selon le Process-Communication Model, les individus sont constitués de six types de personnalité : Analyseur, Persévérant, Empathique, Promoteur, Energiseur et Imagineur qui vont utiliser des canaux de communication privilégiés.
Un Canal de communication correspond à une mise en relation entre deux personnes à travers une Offre et une Réponse. C’est une manière de communiquer.
Lors d’une interaction, l’émetteur d’un message va activer son Canal de communication spécifique, si le récepteur répond en activant ce même Canal on parle de communication, dans le cas contraire on parle de Mécommunication (communication mal adressée ou mal reçue et qui est donc à risque de rupture ou de conflit entre les personnes impliquées).
Kahler a défini 5 canaux de communication différents utilisés préférentiellement selon le type de personnalité : (4)
- Canal Interruptif : toutes les personnalités peuvent temporairement y avoir recours (Directives impératives centrées sur les sens)
- Canal Directif : types Promoteur ou Imagineur (Directive formulée à l’impératif pour inviter l’autre à l’action)
- Canal Interrogatif : types Analyseur ou Persévérant (Échange d’informations clair et rapide)
- Canal Nourricier : type Empathique (Invite l’autre à se sentir soutenu)
- Canal Ludique : type Energiseur (Échange énergétique de manière ludique et non moqueuse)
Le médecin en utilisant le Process-Communication Model peut identifier de façon simple les différentes facettes du comportement de ses patients et adapter ses propos en conséquence afin de garantir la qualité de la communication et de comprendre les situations de malentendus et de conflits qui surviennent parfois lors des consultations. (5)
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les outils leur permettant d’identifier chez leurs patients leur canal de communication privilégié selon leur type de personnalité afin d’améliorer leur communication et leur efficacité lors de leurs consultations.
Pour le médecin, il n’est pas toujours aisé d’entrer en communication avec des patients aux personnalités différentes, source d’incompréhensions, de stress, de conflits, de perte de temps et d'énergie et donc d’inefficacité.
La Process Com peut l’aider à se mettre sur la même « longueur d’ondes » que son patient. Outil de communication, elle favorise un dialogue optimal entre le soignant et le soigné.
Le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance : sa façon de communiquer avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation. (2) (3)
Selon le Process-Communication Model, les individus sont constitués de six types de personnalité : Analyseur, Persévérant, Empathique, Promoteur, Energiseur et Imagineur qui vont utiliser des canaux de communication privilégiés.
Un Canal de communication correspond à une mise en relation entre deux personnes à travers une Offre et une Réponse. C’est une manière de communiquer.
Lors d’une interaction, l’émetteur d’un message va activer son Canal de communication spécifique, si le récepteur répond en activant ce même Canal on parle de communication, dans le cas contraire on parle de Mécommunication (communication mal adressée ou mal reçue et qui est donc à risque de rupture ou de conflit entre les personnes impliquées).
Kahler a défini 5 canaux de communication différents utilisés préférentiellement selon le type de personnalité : (4)
- Canal Interruptif : toutes les personnalités peuvent temporairement y avoir recours (Directives impératives centrées sur les sens)
- Canal Directif : types Promoteur ou Imagineur (Directive formulée à l’impératif pour inviter l’autre à l’action)
- Canal Interrogatif : types Analyseur ou Persévérant (Échange d’informations clair et rapide)
- Canal Nourricier : type Empathique (Invite l’autre à se sentir soutenu)
- Canal Ludique : type Energiseur (Échange énergétique de manière ludique et non moqueuse)
Le médecin en utilisant le Process-Communication Model peut identifier de façon simple les différentes facettes du comportement de ses patients et adapter ses propos en conséquence afin de garantir la qualité de la communication et de comprendre les situations de malentendus et de conflits qui surviennent parfois lors des consultations. (5)
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les outils leur permettant d’identifier chez leurs patients leur canal de communication privilégié selon leur type de personnalité afin d’améliorer leur communication et leur efficacité lors de leurs consultations.
Pour qui?
Généralistes et autres spécialistes
